Votre logiciel est hébergé chez votre prestataire ?

Tant que la relation est bonne, la captivité ne se voit pas. Elle devient un problème dans trois situations, toutes prévisibles.

Vous voulez changer de prestataire. Sans les accès et sans le domaine, vous ne pouvez pas partir. La négociation se fait alors en position de faiblesse, et le coût de sortie peut devenir prohibitif.

Votre prestataire cesse son activité. Départ à la retraite, changement de métier, liquidation. Si tout est à son nom, la récupération devient une démarche juridique, parfois longue, pendant laquelle votre outil est à l'arrêt.

Vous devez répondre d'un incident. En tant que responsable de traitement, c'est vous qui répondez devant la CNIL d'une fuite de données, même si l'infrastructure est gérée par un tiers. Sans visibilité sur l'hébergement, vous ne pouvez pas assumer cette responsabilité.

C'est un principe que nous appliquons sans exception : l'hébergement, le nom de domaine et les comptes sont souscrits au nom de votre entreprise, avec votre moyen de paiement.

Nous intervenons comme prestataire technique, avec des accès que vous pouvez révoquer à tout moment. Si vous décidez demain de travailler avec quelqu'un d'autre, vous n'avez rien à récupérer : tout est déjà chez vous.

C'est exactement l'inverse de la situation qui vous a peut-être amené sur cette page.

Si votre logiciel n'évolue plus non plus, voyez ce qu'il faut faire quand votre développeur ne répond plus, ou comment se passe une reprise complète de logiciel métier.

Mon prestataire peut-il refuser de me rendre mes données ?

Vos données vous appartiennent, et le RGPD vous donne un droit d'accès et de portabilité. En pratique, une demande écrite et argumentée suffit dans la grande majorité des cas. Le code source, lui, relève du contrat : c'est un point distinct qu'il faut vérifier séparément.

Combien de temps mon application sera-t-elle indisponible ?

Quelques minutes, le temps de la propagation du changement DNS, et généralement hors des heures d'activité. Tout le travail de migration se fait en amont sur une copie, pendant que votre application actuelle continue de tourner.

Et si le nom de domaine est au nom de mon prestataire ?

C'est le cas le plus contraignant. Un transfert de domaine nécessite son accord et un code d'autorisation. S'il refuse, des recours existent, mais ils prennent du temps. Nous vous dirons franchement si votre situation nécessite un conseil juridique avant toute démarche technique.

Combien coûte une migration ?

Cela dépend entièrement de ce qu'on trouve à l'inventaire : technologie, taille de la base, dépendances externes, état du serveur. C'est précisément l'objet de l'audit initial, qui aboutit à un devis ferme. Vous ne vous engagez sur rien avant de connaître le montant.

Faut-il prévenir mon prestataire actuel ?

C'est vous qui décidez, et cela dépend de votre relation. Techniquement, si vous disposez déjà des accès, une migration peut se préparer sans intervention de sa part. Nous n'intervenons jamais sans votre autorisation écrite, et nous ne contournons aucun accès.

Intervenez-vous partout en France ?

Oui. Une migration se fait à distance, sur les serveurs. Nous accompagnons des entreprises dans toute la France. Les déplacements sur site concernent uniquement nos prestations d'infogérance de proximité, autour de Castres.