Quelle différence entre un contrat de maintenance et un dépannage ponctuel ?
Le dépannage intervient après la panne, quand le poste est déjà bloqué et la journée entamée. La maintenance tourne en continu : le poste est supervisé, les mises à jour sont vérifiées et les anomalies sont traitées dès qu'elles remontent, sans attendre l'arrêt du poste. Le dépannage se traite au cas par cas, la maintenance est un forfait mensuel par poste : 59 € HT en Pack Essentiel, 89 € HT en Pack Intégral.
À quoi sert concrètement la supervision d'un poste de travail ?
La supervision, c'est un agent installé sur le poste qui remonte en permanence son état : espace disque, santé du matériel, mises à jour en retard, antivirus actif ou non, redémarrages anormaux. Je reçois une alerte dès que quelque chose sort de la normale, sans que vous ayez à appeler, et une partie des corrections se lance automatiquement.
Qu'est-ce qui est vérifié sur mon ordinateur dans le cadre de la maintenance ?
Le suivi porte sur l'état du matériel et du disque, les mises à jour Windows et logicielles, l'antivirus et ses définitions, ainsi que la sécurisation technique du poste. Le Pack Intégral ajoute une supervision de sécurité avancée, la gestion des mots de passe administrateurs et un portail client.
À quelle fréquence intervenez-vous sur les postes ?
Il n'y a pas de visite programmée pour la forme. La surveillance est permanente, la remédiation automatique traite une partie des anomalies courantes, et j'interviens dès qu'un point le justifie, le plus souvent à distance, sur site quand c'est nécessaire, à Castres et dans un rayon de 25 à 30 km. Si vous signalez un problème, le délai d'intervention contractuel est de 4 h en Pack Essentiel et de 2 h en Pack Intégral.
Qu'est-ce que la maintenance évite concrètement au quotidien ?
Elle vise surtout les arrêts subis : le poste qui ne démarre plus un lundi matin, le disque saturé, l'antivirus resté inactif pendant des semaines, le correctif de sécurité jamais appliqué. Ce sont des situations repérables en amont. Aucune panne ne peut être exclue, l'objectif est de traiter ces signaux avant qu'ils n'arrêtent votre poste.
