Que contient exactement le pack Essentiel à 59 € HT par poste et par mois ?
Le pack Essentiel couvre la supervision du poste, le dépannage, la maintenance préventive, les mises à jour vérifiées, l'antivirus supervisé, la sécurisation technique du poste et la remédiation automatique. Il coûte 59 € HT par poste et par mois, avec un délai d'intervention contractuel de 4 h. Les interventions se font à distance ou sur site.
Quelle est la différence entre le pack Essentiel et le pack Intégral ?
L'Intégral reprend tout ce que contient l'Essentiel et y ajoute la supervision de sécurité avancée, la gestion des mots de passe administrateurs et un portail client. Le délai d'intervention contractuel passe de 4 h en Essentiel à 2 h en Intégral. Côté tarif, comptez 59 € HT par poste et par mois en Essentiel, 89 € HT par poste et par mois en Intégral.
J'ai plusieurs ordinateurs dans l'entreprise, comment le prix est-il calculé ?
Le tarif est indiqué par poste supervisé et par mois, dans le forfait que vous choisissez : le montant mensuel dépend donc du nombre de postes que vous confiez à Ocore. Le diagnostic gratuit sert justement à faire le compte des postes à superviser et à voir quel forfait correspond à votre situation, avant toute proposition chiffrée.
Que se passe-t-il si mon problème sort de ce que couvre le forfait ?
Ça arrive, et je vous le dis avant d'aller plus loin. Une panne matérielle, le remplacement d'un équipement ou un projet à part entière sortent du forfait mensuel : c'est chiffré séparément et rien ne démarre sans votre accord. Le forfait mensuel reste dédié à la supervision et à la maintenance des postes.
Est-ce que je m'engage sur une durée quand je prends un forfait ?
Le premier diagnostic est gratuit et sans engagement : vous faites le point sur votre parc sans rien signer. La durée et les conditions du contrat d'infogérance figurent ensuite dans la proposition que je vous remets, que vous êtes libre d'accepter ou non. Pour en parler, appelez le 06 86 82 04 57 ou écrivez à contact@ocore.fr.
Si un poste tombe en panne, qui est responsable de mes fichiers ?
Vous. Ce point ne fait pas partie des forfaits d'infogérance et reste sous votre responsabilité, y compris le choix de l'outil et son coût. Je peux en revanche regarder ce que vous utilisez déjà, vous dire si c'est cohérent avec votre activité et vous orienter vers une solution adaptée, que vous souscrivez en direct.
